Vonovia stellt sich vor:

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Über 1.000.000 Menschen haben mit Vonovia ein bezahlbares, attraktives und lebenswertes Zuhause gefunden. Zum Bestand gehören rund 568.000 eigene Wohnungen in Deutschland, Österreich und Schweden. Vonovia versteht die Bewirtschaftung dieser Wohnungen als wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Auftrag gleichermaßen: Das Unternehmen setzt sich für mehr Klimaschutz, mehr altersgerechte Wohnungen und ein gutes Zusammenleben in den Quartieren ein. Zudem investiert Vonovia in die Instandhaltung der Gebäude und entwickelt wohnungsnahe Dienstleistungen für mehr Lebensqualität. Das Unternehmen zählt über 16.000 Mitarbeitende. Seit 2013 ist Vonovia börsennotiert und seit September 2015 Mitglied im deutschen Leitindex DAX 40.

Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Essen, Dresden und zukünftig Berlin kümmern sich ca. 1.000 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter*innen und Interessent*innen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeitenden.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Berlin einen

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 Abteilungsleiter (m/w/d) Nebenkostenmanagement  | Berlin 

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Ihre Vorteile im Vonovia Konzern

• Mobiles Arbeiten: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen
• Moderne Arbeitsatmosphäre: Ob mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Jobbike oder dem Auto: Unser hochmoderner Standort ist perfekt für Sie erreichbar
• Darf es noch ein Kaffee sein? Vor Ort haben Sie kostenlosen Zugang zu verschiedensten Kaffeespezialitäten, Wasser und frischem Obst
• Gemeinsame Erfolge werden gefeiert: Bei uns ist jeder am Erfolg beteiligt. Bei Erreichung der Unternehmensziele wird eine Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung ausgezahlt. Zudem feiern wir gerne mit ihnen gemeinsam auf unseren Standortevents
• Ein guter Start ist das A und O: Ganz nach diesem Motto gestalten wir Ihre Einarbeitung und begleiten Sie intensiv in den ersten Wochen
• Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Ob nah oder fern: Unsere deutschlandweiten Vonovia Ferienwohnungen können zu günstigen Konditionen genutzt werden
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter

Ihre Aufgaben

Sie verantworten gerne ein breites Spektrum an Aufgaben. Sie scheuen sich nicht, Themen neu anzudenken, zu strukturieren und umzusetzen. Sie arbeiten gerne interdisziplinär und kennen sich bestens mit den Anforderungen rund um das Thema Nebenkostenmanagement aus. Sie arbeiten gerne mit Menschen unterschiedlichster Hierarchiestufen zusammen und empfinden Personalverantwortung als Bereicherung:

• Verantwortung für die fristgerechte Erstellung der Betriebskosten- und Heizkostenabrechnungen sowie der Monats-/Quartals-/Jahresabschlusstätigkeiten des Fachbereichs Nebenkostenmanagement sowie die organisatorische und inhaltliche Gestaltung des Aufgabenbereiches
• Disziplinarische Leitung von rund 60 Mitarbeiter*innen und 5 Teamleiter*innen
• Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Qualität und Produktivität sowie Sicherstellung eines guten Betriebsklimas
• Analyse von Geschäftsprozessen, Prozessoptimierungen und deren Umsetzung unter Berücksichtigung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
• Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
• Koordinierung und Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung einer optimalen Auslastung
• Budgetverantwortung und -verwaltung sowie regelmäßige Analyse und Auswertung spezifischer Kennzahlen
• Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachabteilungen und Betriebsräten

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen/betriebswirtschaftlichen Bereich
• Einschlägige Berufserfahrung in der Immobilienbranche, wünschenswerterweise im Bereich Kundenservice oder Nebenkosten, sind vorhanden
• Durch Ihre bisherige Berufstätigkeit konnten Sie bereits erfolgreich mehrjährige Erfahrungen als Führungskraft sammeln
• Als authentische und empathische Persönlichkeit schaffen Sie in Ihrem Team ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung und fördern die Potenziale Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Inhaltlich verfügen Sie über ein hohes konzeptionelles Verständnis von kaufmännischen Geschäftsprozessen in der Wohnungswirtschaft und sind zudem erfahren im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Ihr kompetentes und sicheres Auftreten dient bei der erfolgreichen Kommunikation der Ergebnisse oder auch in der Findung gemeinsamer Kompromisslösungen
• Sie zeichnen sich durch hohes Engagement, Flexibilität und Serviceorientierung aus
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen sowie SAP Kenntnisse runden Ihr Profil ab

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Sie sind interessiert?

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Ihr Recruiting-Team

Emily Abel 

0234/314 2451