Vonovia stellt sich vor:

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Über 1.000.000 Menschen haben mit Vonovia ein bezahlbares, attraktives und lebenswertes Zuhause gefunden. Zum Bestand gehören rund 568.000 eigene Wohnungen in Deutschland, Österreich und Schweden. Vonovia versteht die Bewirtschaftung dieser Wohnungen als wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Auftrag gleichermaßen: Das Unternehmen setzt sich für mehr Klimaschutz, mehr altersgerechte Wohnungen und ein gutes Zusammenleben in den Quartieren ein. Zudem investiert Vonovia in die Instandhaltung der Gebäude und entwickelt wohnungsnahe Dienstleistungen für mehr Lebensqualität. Das Unternehmen zählt über 16.000 Mitarbeitende. Seit 2013 ist Vonovia börsennotiert und seit September 2015 Mitglied im deutschen Leitindex DAX 40.

Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Essen, Dresden und Berlin kümmern sich ca. 1.000 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter*innen und Interessent*innen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeitenden.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Dresden einen

Mitarbeiter (w/m/d) Allgemeine Bewirtschaftung (mit Fokus Versorgeranfragen)

Was wir Ihnen bieten

• Mobiles Arbeiten: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen
• Moderne Arbeitsatmosphäre: Ob mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Jobbike oder dem Auto: Unser hochmoderner Standort ist perfekt für Sie erreichbar
• Darf es noch ein Kaffee sein? Vor Ort haben Sie kostenlosen Zugang zu verschiedensten Kaffeespezialitäten, Wasser und frischem Obst 
• Gemeinsame Erfolge werden gefeiert: Bei uns ist jeder am Erfolg beteiligt. Bei Erreichung der Unternehmensziele wird eine Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung ausgezahlt. Zudem feiern wir gerne mit Ihnen gemeinsam auf unseren Standortevents
• Ein guter Start ist das A und O: Ganz nach diesem Motto gestalten wir Ihre Einarbeitung und begleiten Sie intensiv in den ersten Wochen
• Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Ob nah oder fern: Unsere deutschlandweiten Vonovia Ferienwohnungen können zu günstigen Konditionen genutzt werden
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter

Ihre Aufgaben

• Kundenorientierte Bearbeitung von Fragestellungen rund um das Thema Energieversorgung, insbesondere Recherchen zu Kundenanliegen, Beantwortung der Auskunftersuchen von Versorgern, sowie Sicherstellung von Zähler- und Ableseprozessen
• Sicherstellung der 360° Bearbeitung von Kundenanliegen und Pflege der Kundenstammdaten
• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen des lokalen Kundenservices vor Ort, des Bereichs Energie-/ Messdienstleistung und mit Versorgern / Netzbetreibern
• Beantwortung eingehender Rückrufwünsche über das Kundenportal oder über Social Media Kanäle sowie aktive Serviceanrufe
• Fallabschließende Bearbeitung, Bewertung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen

Ihr Profil

• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice sowie ein kaufmännisches Verständnis
• Idealerweise Vorerfahrungen im Bereich Energiewirtschaft, der Arbeit bei Versorgern oder Messdienstleistern oder verwandten Themen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie flexible Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Sprache und Schrift (gerne auch in einer Fremdsprache), fundierte Rechtschreibkenntnisse sind selbstverständlich
• Hohe Motivation, Engagement und Lernbereitschaft
• Erfolgsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Empathie sowie dem damit verbundenen Verantwortungsbewusstsein
• Flexible zeitliche Verfügbarkeit
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office; SAP RE Kenntnisse wünschenswert

Sind Sie interessiert?

Dann klicken Sie bitte auf den Button "Bewerben" und nutzen Sie bitte das dann angezeigte Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr Recruiting-Team

Emily Abel 

0234/314 2451