Vonovia stellt sich vor:

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieterschaft in den Mittelpunkt.

Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unserem Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.000 Mitarbeiter um die Anfrage unserer Mieterinnen und Mieter sowie Interessentinnen und Interessenten. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Dresden einen

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 Teamleiter Kundenservice für spezielle Mieteranliegen (m/w/d)

Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln und Einblicke in Europas größten Wohnungskonzern gewinnen? Sie möchten die Zukunft des Wohnens gemeinsam mit uns gestalten? Dann kommen Sie ins #teamvonovia.

Ihre Vorteile bei uns im Konzern

• Mobiles Arbeiten: Bei uns haben Sie natürlich die Möglichkeit mobil zu arbeiten. Sie können das mobile Arbeiten an drei Tagen in der Woche in Anspruch nehmen
• Moderne Arbeitsatmosphäre: Ob mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Jobbike oder dem Auto: Unser hochmoderner Standort ist perfekt für Sie erreichbar
• Darf es noch ein Kaffee sein? Vor Ort haben Sie kostenlosen Zugang zu verschiedensten Kaffeespezialitäten, Wasser und frischem Obst 
• Gemeinsame Erfolge werden gefeiert: Bei uns ist jeder am Erfolg beteiligt. Bei Erreichung der Unternehmensziele wird eine Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung ausgezahlt. Zudem feiern wir gerne mit Ihnen gemeinsam auf unseren Standortevents
• Ein guter Start ist das A und O: Ganz nach diesem Motto gestalten wir Ihre Einarbeitung und begleiten Sie intensiv in den ersten Wochen
• Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Ob nah oder fern: Unsere deutschlandweiten Vonovia Ferienwohnungen können zu günstigen Konditionen genutzt werden
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die disziplinarische, organisatorische und ergebnisorientierte Führung ei­nes Teams von ca. 12 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in unserem Vonovia Kundenservice
• Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine kundenorientierte und fallabschließende Bearbeitung von Geschäftsvorfällen sowie die Einleitung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für ausgehende Korrespondenzen sicher
• Sie verantworten die Optimierung, Weiterentwicklung und das Controlling von Geschäftsprozessen innerhalb Ihres Verantwortungsbereiches und steuern die aktive Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen
• Zu Ihren Aufgaben gehört ebenfalls die Weiterentwicklung sowie Steigerung der operativen Performance Ihres Teams; dazu gehört insbesondere die Zielerreichung hinsichtlich Produktivitäts-, Effizienz- sowie Kundenzufriedenheitskennzahlen
• Das Coaching der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und die Sicherstellung einer zielgerichteten Kundenansprache rundet Ihr Aufgabengebiet ab

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung im kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Bereich, idealerweise mit immobilienwirtschaftlichem Bezug
• Sie haben bereits Erfahrung in der Immobilienbranche und / oder dem Kundenservice sammeln können
• Durch Ihre bisherige Berufstätigkeit konnten Sie bereits erste Erfahrungen als Führungskraft sammeln oder sehen eine Teamleitungsposition als nächsten logischen Schritt in Ihrer Berufslaufbahn
• Sie sind serviceorientiert und der Kunde steht bei Ihnen an erster Stelle, dazu besitzen Sie ein hohes Maß an Empathie sowie die damit verbundene Lösungsorientierung
• Als authentische Persönlichkeit mit erster Führungserfahrung schaffen Sie in Ihrem Team ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung und fördern die Potentiale Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
• Teamfähigkeit, hohe Motivation, Lernbereitschaft und eine erfolgsorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus
• Sie verfügen über ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten, Innovationskraft, ein ganzheitliches Geschäftsverständnis sowie den für diese Aufgabe notwendigen „Biss“ zur Erreichung anspruchsvoller Ziele und Veränderungen
• Nachweislich gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP) runden Ihr Profil ab

Sind Sie interessiert?

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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Ihr Recruiting-Team

Emily Abel 
0234/314 2451