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Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei hilft Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Duisburg und Dresden kümmern sich ca. 1.000 Mitarbeiter um die rund 4 Millionen Anfragen unserer Bestandskunden und Interessenten, die uns jährlich erreichen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeiter.

Kaufmännischer Allrounder als Teamleiter (m/w/d) in der Immobilienbewirtschaftung

in Duisburg   

 

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die disziplinarische, organisatorische und ergebnisorientierte Führung ei­nes Teams von ca. 12 Mitarbeitenden für den Bereich spezielle Kundenbetreuung, die sich im Wesentlichen um die Bearbeitung von komplexen Kundenanliegen und Beschwerden in der speziellen Bewirtschaftung kümmern.
  • Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine kundenorientierte und fallabschließende Bearbeitung von Geschäftsvorfällen sowie die Einleitung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für ausgehende Korrespondenzen sicher.
  • Sie verantworten die Optimierung, Weiterentwicklung und das Controlling von Geschäftsprozessen innerhalb Ihres Verantwortungsbereiches und steuern die aktive Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen.
  • Zu Ihren Aufgaben gehört ebenfalls die Weiterentwicklung sowie Steigerung der operativen Performance Ihres Teams, dazu gehört insbesondere die Zielerreichung hinsichtlich Produktivitäts-, Effizienz- sowie Kundenzufriedenheitskennzahlen.
  • Das Coaching der Mitarbeiter und die Sicherstellung einer zielgerichteten Kundenansprache runden Ihr Aufgabengebiet ab.

 

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen/betriebswirtschaftlichen Bereich, idealerweise mit immobilienwirtschaftlichem Bezug oder einer vergleichbaren Weiterbildung.
  • Sie haben bereits mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche und/oder dem Kundenservice in der Bearbeitung von komplexen Kundenanliegen und Beschwerden sammeln können.
  • Durch Ihre bisherige Berufstätigkeit konnten Sie bereits erste Erfahrungen als Führungskraft sammeln oder sehen eine Teamleitungsposition als nächsten logischen Schritt in Ihrer Berufslaufbahn.
  • Sie sind serviceorientiert und der Kunde steht bei Ihnen an erster Stelle, dazu besitzen Sie ein hohes Maß an Empathie sowie die damit verbundene Lösungsorientierung.
  • Als authentische Persönlichkeit mit ersten Führungserfahrungen schaffen Sie in Ihrem Team ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung und fördern die Potentiale Ihrer Mitarbeiter.
  • Teamfähigkeit, hohe Motivation, Lernbereitschaft und eine erfolgsorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten, Innovationskraft, ein ganzheitliches Geschäftsverständnis sowie den für diese Aufgabe notwendigen „Biss“ zur Erreichung anspruchsvoller Ziele und Veränderungen.
  • Nachweislich gute MS Office Kenntnisse sowie SAP (FI/RE) Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

 

Was wir Ihnen bieten

  • Sicheres Arbeitsverhältnis mit attraktiven Konditionen in einem wachsenden Unternehmen.
  • Modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen und herausfordernden Aufgaben sowie einem eigenen Verantwortungsbereich.
  • Viele Möglichkeiten, Themen und Transformationsprozesse aktiv mitzugestalten und Dinge zu bewegen.
  • Intensive Einarbeitungsphase, regelmäßige Feedbackgespräche sowie Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Erstklassige Sozialleistungen und Arbeitnehmervorteile wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, Arbeitnehmer-Aktienprogramm oder Angebote zur Mitarbeitergesundheit.

Sind Sie interessiert?

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr Recruiting-Team

 

Pia Catharina Sielemann 

+49 234 314 3831