Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Essen

Kaufmännischer Mitarbeiter / Sachbearbeiter Immobilien (m/w/d) 

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir Deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommst 

Deine Aufgaben

• Du bist Vertrauensperson und hilfsbereite:r Ansprechpartner:in für unsere Mieter:innen bei der Bearbeitung von komplexen Anfragen und Beschwerden über die komplette immobilienwirtschaftliche Bandbreite (z.B. bei technischen Mietminderungen, Einsprüchen zur Betriebs- und Heizkostenabrechnungen, Passivklagen und Anliegen, die uns über die Geschäftsführung und den Vorstand erreichen)
• Dabei suchst du aktiv und motiviert nach Lösungen und scheust nicht davor zurück, neue Wege zu gehen und „out of the box“ zu denken
• Du bewertest die individuelle Situation und sorgst dafür, dass, wenn nötig, unter Einbindung weiterer Bereiche das Kund:innenanliegen final und zur Zufriedenheit unserer Kund:innen gelöst werden kann
• Die abschließende Bewertung und Dokumentation deiner Geschäftsfälle rundet dein Aufgabenprofil ab

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung (z.B. als Immobilienkauffrau:mann oder Rechtsanwaltsfachangestellte:r) erfolgreich abgeschlossen oder verfügst als Quereinsteiger:in bereits über Berufserfahrung in der Immobilienwirtschaft
• Dazu bringst du erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice, kaufmännisches Verständnis sowie hohe Service- und Kundenorientierung mit
• Das heißt: Du lässt dich auch von herausfordernden Situationen nicht unterkriegen und suchst proaktiv nach Lösungen, weil du gerne helfen und Lösungen anbieten möchtest
• Du kannst dich in die Anliegen unserer Mieter:innen hineinversetzen und überzeugst durch Einfühlungsvermögen und einen wertschätzenden Umgang
• Deine Kommunikationsstärke in Sprache und Schrift (gerne auch Fremdsprachen) sowie gute Rechtschreibkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit den gängigen MS-Office-Paketen runden dein Profil ab