Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Essen

Sachbearbeiter zentrale Bewirtschaftung - Kundenbetreuung Bereich Energie (m/w/d) 

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommst

Deine Aufgaben

• Als erste Ansprechperson bearbeitest du Kundenanfragen im Kundenportal – telefonisch und schriftlich – und klärst individuelle Anliegen durch eigenständige Recherche
• Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie die Erfassung und Verwaltung von Zählerständen
• Eigenständig betreust du Einzüge, Umzüge und Auszüge und kümmerst dich um Kündigungen und Widerrufe
• Mit deinem Know-how berätst du Kund:innen zu passenden Tarifen und stellst eine aktuelle Tarifpflege sicher
• Im Beschwerde- und Forderungsmanagement findest du kundenorientierte Lösungen, gibst Auskünfte zu Kontoständen und berätst zu Zahlungsoptionen
• Abgerundet wird dein Aufgabenbereich durch die Mitwirkung an der Kundengewinnung, Zufriedenheitsbefragungen sowie die eigenverantwortliche, abschließende Bearbeitung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen

Dein Profil

• Du verfügst bereits über erste Erfahrungen im Kundenservice und bringst ein grundsätzliches Verständnis für kaufmännische Prozesse mit
• Darüber hinaus konntest du idealerweise Vorerfahrungen in der Immobilienwirtschaft oder in einem vergleichbaren Bereich sammeln
• Du überzeugst uns durch: hohes Maß an Empathie, Motivation, Lernbereitschaft, Service- und Kund:innenorientierung sowie eine erfolgsorientierte und flexible Arbeitsweise
• Du bist kommunikationsstark (gerne auch in einer Fremdsprache); sowohl im direkten Kontakt am Telefon als auch schriftlich und hast Freude daran, auch komplexe Anliegen zu lösen
• Gute MS-Office Kenntnisse, Erfahrungen mit SAP oder Abrechnungssystemen (kVASy, MBS) sind wünschenswert