Vonovia stellt sich vor:

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kund:innenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter:innenschaft in den Mittelpunkt.

Im Kundenservice von Vonovia übernimmst du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Dabei hilft dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Essen einen

Sachbearbeiter:in Forderungsmanagement   

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest selbstständig eingehende Kund:innenanliegen zu Rückständen, Mahnungen und laufenden Klagefällen und verstehst dich dabei als hilfsbereite Vertrauensperson gegenüber unseren Mieter:innen
• Dazu besprichst du mit unseren Mieter:innen die Ursachen von Zahlungsverzügen und erarbeitest gemeinsam lösungsorientierte Maßnahmen, um Unterstützung in schwierigen Situationen anbieten zu können (Raten, Beauftragung Sozialmanager:in, etc.)
• Du dokumentierst die Vorgänge und pflegst entsprechend offene Posten, Umbuchungen, Auszahlungen von Guthaben, Vereinnahmungen, etc.
• Die Ausführung von telefonischen Mahnanrufen (Outbound) gehört ebenfalls zum Aufgabengebiet
• Im Eskalationsfall, leitest du Klageverfahren ein und bearbeitest eingehende Anfragen unserer externen Dienstleister:innen/Rechtsanwält:innen und setzt die Urteile um
• Dein Aufgabengebiet wird durch die Aufbereitung von Auswertungen und der Unterstützung bei sonstigen Controlling-Themen abgerundet 

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Rechtsanwalts- oder Notarfachangestellte:r oder in den Bereichen Bürokommunikation, Immobilienwirtschaft, Buchhaltung, Inkasso, etc.
• Alternativ bringst du mehrjährige Berufserfahrung im Forderungsmanagement sowie buchhalterische Kenntnisse im Debitorenbereich mit
• Du bringst sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Office, insbesondere in Excel, sowie erste Erfahrungen in SAP RE oder einer vergleichbaren Software mit
• Du besitzt ein hohes Maß an Empathie sowie eine damit verbundene Lösungsorientierung. Du kannst dich in die Lage der einzelnen Mieter:innen versetzen und verstehst dich vielmehr als Lösungsfinder:in und Vertrauensperson
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie Verhandlungsstärke im Umgang mit diversen Parteien zeichnen Sie zusätzlich aus
• Du kannst deine Aufgaben gut priorisieren, arbeitest gerne im Team und setzt deine Aufgaben selbstständig um

 Bist du interessiert?

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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Dein Recruiting-Team

Emily Abel
0234/314 2451